Mun mot mun metoden
Man talar så mycket om reklamutskick, e-postmarknadsföring,
direktreklam, banderoller, rollups, marknads undersökningar och så
vidare. Allt handlar om jakten på kunder och ökade
försäljningssiffror. Men man talar inte lika mycket om mun mot mun
metoden.
Hur folk faktiskt talar med varandra och delar erfarenheter. Hur
antingen positiva sådana eller negativa har en oerhörd kraft. Ett
exempel är ett som jag nyligen kom i kontakt med. Även
bilprovningen har i dag sin egen budget och man kan åka till flera
olika om man vill för att få sin bil besiktigad. Så en person åkte
till en speciell bilbesiktning och skulle typgodkänna sin
importerade bil. Eftersom han varken har registreringsnummer eller
känner till sitt ordernummer så går han till en tjänsteman som
uppenbarligen är irriterad över att bli störd under sin fika paus
och frågar. Mannen hasar fram till en dator och ber att få
ordernumret. Ordernumret visar sig vara samma som ärendenumret
vilket inte kunden känner till. Och när tjänstemannen påpekat detta
så säger han, se, det var väl inte så svårt, fast nu har jag gjort
det åt dig! Definitivt dålig kundkontakt och eftersom jag nu känner
till det så gör fler än jag det också. Det blev dålig
marknadsföring för den specifika enheten.